Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
En 3dstoryteling nos comprometemos a ofrecer experiencias educativas excepcionales en narrativa 3D interactiva. Esta política detalla nuestros procedimientos de reembolso para garantizar transparencia y satisfacción a nuestros estudiantes.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que protegen tanto a estudiantes como a la institución. Evaluamos cada solicitud considerando el progreso académico, la participación en actividades y el tiempo transcurrido desde la inscripción.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, debes seguir nuestro proceso estructurado que garantiza una evaluación justa y eficiente. El procedimiento comienza con una comunicación directa con nuestro equipo académico.
Primero, envía un correo detallado a reembolsos@3dstoryteling.com incluyendo tu número de estudiante, el curso específico, la razón de la solicitud y cualquier documentación de respaldo relevante. Nuestro equipo revisará tu caso dentro de 5 días hábiles.
Durante la revisión, podríamos programar una conversación telefónica para entender mejor tu situación y explorar alternativas como transferencias de curso o pausas temporales en tu programa de estudios.
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado durante la inscripción. No realizamos transferencias a cuentas diferentes ni pagos en efectivo.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad de cada caso. Trabajamos con diferentes instituciones financieras que tienen sus propios procedimientos internos.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 7-14 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Más rápido para cuentas argentinas |
| MercadoPago | 2-5 días hábiles | Procesamiento automático |
| Pago en Cuotas | Hasta 21 días hábiles | Requiere coordinación con financiera |
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que la vida presenta situaciones imprevistas que pueden afectar tu capacidad para continuar los estudios. En estos casos, aplicamos criterios humanos y flexibles para evaluar cada situación particular.
Las emergencias médicas documentadas por profesionales de la salud reciben consideración especial, especialmente si impactan directamente en tu capacidad para participar en actividades que requieren concentración visual o trabajo prolongado frente a pantallas.
Los cambios significativos en la situación laboral o familiar también se evalúan individualmente. Hemos trabajado con estudiantes que enfrentaron reubicaciones inesperadas, cambios en responsabilidades familiares o modificaciones drásticas en sus horarios laborales.
Alternativas al Reembolso
Antes de procesar un reembolso, exploramos opciones que podrían satisfacer mejor tus necesidades educativas y económicas. Muchas veces, una pausa temporal o transferencia de curso resulta más beneficiosa que cancelar completamente tu participación.
Ofrecemos la posibilidad de pausar tu programa hasta por 12 meses, manteniendo tu lugar y progreso académico. Esta opción funciona especialmente bien para estudiantes que enfrentan situaciones temporales que afectan su disponibilidad de tiempo.
También permitimos transferencias entre programas si descubres que otro curso se adapta mejor a tus objetivos profesionales o intereses personales. El costo se ajusta según las diferencias de precio entre programas.